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Cinq questions à : |
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| Mediarh.com : Qu’est-ce qui caractérise votre entreprise ? Arnaud de Lacoste : Spécialisée en gestion de relation client agrave; distance, Acticall est une entreprise qui a été créée en 1996 par trois dirigeants fondateurs (Arnaud de Lacoste, Olivier Camino, et Laurent Uberti) à la sortie de leurs études. Acticall a connu un fort développement au cours de ces 15 dernières années, avec notamment plus de 20 % de croissance par an depuis 2006 (année qui a marqué un tournant dans l’histoire d’Acticall avec notamment l’acquisition de la société Vitalicom et l’intégration de Learning CRM, organisme de formation en relation client). En 2010, Acticall a étendu le développement de ses activités en créant une filiale spécialisée dans l’Information Médicale et le Coaching patients, SIMCall, en partenariat avec VIDAL et MediSCAN. Même renforcement en 2011, cette fois sur le marché de la relation client digitale, via la création de la filiale e-acticall. Aujourd’hui, Acticall compte 5000 collaborateurs, répartis sur 14 sites (12 en France et 2 au Maroc, à Casablanca). Ces différentes implantations permettent au Groupe de rayonner sur l’ensemble du territoire français. N°3 sur le marché français des centres de contacts, le Groupe Acticall a affiché fin 2010 un chiffre d’affaires de 129 M€ et prévoit près de 158 M€ pour 2011. D’un point de vue RH, le Groupe fait partie des premiers acteurs à avoir obtenu le Label de Responsabilité Sociale, certification qui atteste de l’excellence de la gestion des ressources humaines (conditions de travail, intégration et accompagnement des collaborateurs, formation et développement de l’employabilité...). Pour optimiser l’évolution de carrière et le renforcement des compétences, Acticall a créé son Université des Métiers, en étroite collaboration avec Learning CRM, afin de proposer en interne un ensemble de programmes de formation pour de multiples activités ayant trait de près ou de loin à l’univers de la relation client. Fort d’un développement continu de ses activités et d’un métier en perpétuelle évolution, le Groupe recrute régulièrement, sur l’ensemble de ses sites, des téléconseillers et du personnel d’encadrement. De façon ponctuelle, Acticall recrute également pour les fonctions transverses de l’entreprise (chargés de planification et statistiques, formateurs, chargés de paye, chargés de recrutement...). Depuis 2009, Acticall a créé entre 600 et 1000 emplois par an. Notons que près de 80% des collaborateurs du Groupe sont en CDI et que le turn over national est de 7% en moyenne. Enfin Acticall se différencie sur son marché d’un point de vue Métier également, dans la mesure où le Groupe est très fortement impliqué dans la valorisation des métiers, l’amélioration des conditions de travail et le développement des compétences. Les membres du Comité de Direction travaillent en étroite collaboration avec les instances représentatives du secteur pour accompagner l’évolution des métiers et assurer la mise en place et le suivi d’un plan d’actions concret au sein des différents sites de production. A quel besoin répond votre recrutement ? Les recrutements du Groupe Acticall sont directement liés au développement des activités existantes et à la signature de nouveaux partenariats avec de grands comptes. Plus de 80% de l’activité du Groupe est consacrée à la gestion de services clients, et ce, principalement en appels entrants. De même, les recrutements sont également liés, en partie, à l’ouverture de nouveaux sites de production. |
Quels sont les postes à pourvoir ? Acticall recrute, pour l’ensemble de ses sites, des téléconseillers jouissant idéalement d’une première expérience en relation client. A ce jour, et d’ici fin 2011, le Groupe prévoit de recruter près de 1000 collaborateurs, principalement des téléconseillers en CDI et bien entendu, quelques CDD pour la période estivale, ce afin d’assurer une continuité d’activité et de pallier aux départs en congés payés. Pour être plus précis, nous recrutons environ : 100 téléconseillers à Paris 50 téléconseillers à Wasquehal 150 téléconseillers à Blois 150 téléconseillers à Tarbes 120 téléconseillers à Pau 160 téléconseillers à Rouen 50 téléconseillers à Nancy Et enfin 350 téléconseillers sur le pôle Rhône-Alpes Auvergne (R2A), soit environ 150 à St Etienne et 200 à Clermont-Ferrand. De même, nous recrutons actuellement pour l’ensemble de nos sites des encadrants ayant minimum un BAC +2 et une expérience significative en centre de contacts (Superviseurs, Chefs de plateaux), ainsi que des Responsables Qualité et Formation, et des Responsables Opérationnels d’Activités. Au niveau du siège, nous sommes également en fort développement et recrutons actuellement des Responsables de compte, des Ingénieurs informatique Java/J2EE, un Responsable de projet IT, ainsi que des professionnels de la paye. Quelles sont les valeurs à partager ? Rappelons que notre métier a pour principale ressource ses collaborateurs. Si la masse salariale représente plus de 80% du chiffre d’affaires de notre entreprise, c’est que notre valeur ajoutée est principalement humaine. Ainsi Acticall puise sa richesse dans les valeurs humaines et sociales. La diversité et la non-discrimination, l’évolution de carrière et le service d’excellence (à trois points de vue : vis-à-vis de nos collaborateurs, de nos clients donneurs d’ordre et des clients finaux) sont trois de nos priorités. Notre activité repose indéniablement sur l’homme, ses compétences et son bien-être au travail. Labellisé LRS et certifié NF Service – centre de relation client – NF 345 (intégrant notamment la notion de bien-être du collaborateur conformément aux nouvelles règles définies dans le cadre de la norme européenne), le Groupe Acticall est plus que jamais attaché aux valeurs humaines et sociales. Ainsi, tout le comme le montre notre politique RH et les divers accords signés avec nos partenaires sociaux (intégration et accompagnement des travailleurs handicapés, égalité homme-femme, emploi des seniors, prévention des risques psycho-sociaux...), ce sont bel et bien les notions de valeurs humaines, de responsabilité sociale, d’esprit d’entreprise et d’excellence qualité qui façonnent l’identité du Groupe. Quels sont les plus que vous offrez à ceux que vous souhaitez recruter ? Acticall est un Groupe en forte croissance qui offre des possibilités d’évolution rapide et de mobilité géographique. Ainsi Acticall s’engage, d’une part, à soutenir l’évolution de ses collaborateurs, notamment vers des postes d’encadrants, via la mise à disposition de programmes de formation sur-mesure, et d’autre part, à prioriser la mobilité interne dans le cadre de ses recrutements. Acticall offre, par ailleurs, à chacun de ses collaborateurs des avantages sociaux divers tels que Mutuelle, Prévoyance, Participation, prise en charge d’une partie des frais de transports, Restaurants d’entreprise ou tickets restaurants (en fonction de l’aménagement des sites) ... |
ACTICALL
Secteur :
Gestion relation client
Effectif :
5.000 salariés
Chiffre d'affaires :
160 millions d'euros
