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Cinq questions à : |
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La chronique Compétences Radio |
| Mediarh.com : Qu’est- ce qui caractérise votre entreprise ? David Klajman : EasyCare est le numéro 1 en France des solutions et services dédiés aux métiers de la relation client à distance, faisant travailler l’ensemble de ses agents depuis leur domicile (modèle du homeshoring). Ce modèle d’organisation permet, dans le secteur des centres d’appels en particulier, de concilier performance économique, progrès social et développement durable. Contrairement à la plupart des entreprises qui peuvent avoir recours au télétravail de façon ponctuelle ou marginale, Easycare a structuré son organisation autour du télétravail. Particulièrement développé depuis les années 2002-2003 sur les marchés anglais et américains de la relation client, avec des taux de croissance exceptionnels, ces dispositifs font leur apparition en France aujourd’hui et intéressent de plus en plus d’acteurs importants. Easycare fut le pionnier en 2005 sur le marché français et cumule aujourd’hui 4 années d’expérience terrain. Nous avons développé une expertise et des solutions technologiques innovantes qui constituent une forte barrière à l’entrée pour nos concurrents. Nos services s’articulent autour de trois axes : - Solutions d’externalisation de la gestion de la relation client à distance pour le compte de tiers (outsourcing) - Conseil pour la mise en place de programme de télétravail dans les centres d’appels internes des grands comptes. - Commercialisation de solutions de télétravail dédiées aux centres d’appels en mode SAAS. A quel besoin répond votre recrutement ? Notre entreprise doit recruter pour faire face à une forte croissance. Nous cherchons à nous entourer de professionnels reconnus de la relation client, ayant fait leurs gammes dans des structures traditionnelles et prêts à accompagner la forte innovation du « homeshoring ». Ces recrutements se font sur toute la chaîne du centre de contact : chefs de projet, commerciaux, ingénieurs, agents et superviseurs. |
Quels sont les postes à pourvoir ? Nous souhaitons recruter plus de 90 nouveaux collaborateurs sur l’année 2009, avec la répartition suivante : - 80 télé-conseillers supplémentaires - 10 superviseurs supplémentaires - 2 chefs de projets - 1 formateur et AQD - 2 ingénieurs réseaux - 1 commercial Quelles sont les valeurs à partager ? Les valeurs d’Easycare auxquelles chaque employé doit adhérer sont l’Orientation client (amélioration permanente de la qualité et de la valeur ajoutée de nos produits et services par une recherche continue d'innovations rentables) – Le comportement éthique (Développement des principes d'honnêteté, d'intégrité et de confiance ) – Le respect des personnes (Encouragement de chaque individu à exercer sa créativité et son leadership en donnant à chacun l'opportunité de développer son plein potentiel) – La Responsabilisation (Promotion d'une culture qui encourage la délégation, la prise de risque, la réactivité, la responsabilité et le partenariat afin de nous adapter efficacement à un monde incertain qui change rapidement.) Quels sont les plus que vous offrez à ceux que vous souhaitez recruter? Pour les agents nous leurs offrons tous les avantages du travail salarié à domicile : - Plus de déplacements et de perte de temps pour se rendre sur son lieu de travail - Economie importante sur les frais de transport qui peu procurer jusqu’à 15% de pouvoir d’achat supplémentaire - Meilleur gestion de son temps de travail permettant de concilier plus facilement vie privée et vie professionnelle. - Rémunération avantageuse incluant part fixe et part variable. Pour ces agents et pour les équipes d’encadrement, nous offrons l’opportunité de participer à une vraie aventure et la fierté de contribuer à l’émergence d’un modèle innovant véhiculant à la fois de valeurs humaines et économiques fortes. Le « homeshoring » est la prochaine rupture opérationnelle majeure dans le secteur des centres d’appels. |
