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Cinq questions à : |
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| Mediarh.com : Qu’est ce qui caractérise votre entreprise ? Claire Komisarow : Le Printemps est une entreprise en pleine transformation du fait de son nouveau positionnement et de sa nouvelle stratégie ; notre ambition est de devenir à moyen terme un des plus beaux grands magasins au monde, capable de rivaliser dans la perception de nos clients avertis avec Selfridges, Neiman Marcus, Isetan, Harrods, etc. Cette évolution impacte fortement en interne tous les principaux métiers de l’entreprise (vente, achat, supply chain), mais aussi le marketing, les ressources humaines etc.… Elle entraîne une transformation importante des comportements de chacun, où la satisfaction de nos clients devient un critère fondamental de nos décisions et actions, bien sûr pour tous les collaborateurs sur nos surfaces de vente, mais pas seulement : le Printemps a un très grand atout que de disposer aujourd’hui d’une stratégie claire sur laquelle le management communique en permanence, ce qui permet à chacun de bien se situer et d’évaluer sur quoi devront porter les efforts. A quels besoins répond votre recrutement ? Notre politique de recrutement a été bâtit pour appuyer notre nouvelle stratégie et nous a amené et nous amène encore aujourd’hui à revoir en profondeur les profils recherchés, spécialement dans nos magasins pour répondre chaque jour un peu mieux aux souhaits de nos clients. Ces souhaits sont au fond assez simples en eux-même mais complexes pour une grande organisation comme la nôtre : un accueil irréprochable et un service de grande qualité de la part de l’ensemble des équipes, peu importe où notre client se trouve dans nos magasins et l’heure à laquelle il s’y trouve. Cela semble simple à dire mais nécessite de notre part une très grande modification dans nos esprits et nos comportements, une nouvelle compréhension du niveau d’exigence et la réelle volonté d’écoute de nos clients. Des qualités comme l’empathie, le sourire, la disponibilité sont de vrais atouts par exemple pour le personnel de vente. Pour les managers des ventes (collaborateurs encadrant les équipes de vente en magasin, poste stratégique pour le client), nous recherchons des collaborateurs plutôt aguerris à la vente dans l’univers haut de gamme, voire luxe), complètement investis par le service à la clientèle et capable d’entraîner et de motiver les équipes dans un univers en plein changement. |
Mais nous portons un intérêt très spécifique à nos collaborateurs en interne pour lesquels nous avons bâtis un programme de formation très pointu leur permettant d’être à la hauteur de notre stratégie exigeante. Quels sont les plus que vous offrez à vos collaborateurs ? Une histoire à écrire, une ambition à concrétiser, à mettre en œuvre. Le Printemps aujourd’hui bénéficie d’une stratégie écrite et partagée, d’une ambition, d’un projet énorme et cela donne à tous les collaborateurs l’occasion d’apporter leur contribution à un effort commun. C’est une époque pour l’Enseigne qui est fortement mobilisatrice pour toute personne qui a envie de s’engager et de s’investir professionnellement. Pour ceux qui souhaitent nous rejoindre, c’est pour eux l’opportunité d’apporter de nouvelles expériences, de nouvelles approches à une entreprise qui est demandeuse. Quels sont les postes à pourvoir ? Vendeurs, managers des ventes, directeurs de magasins pour les principaux postes, mais aussi des chefs de produit, des responsables ressources humaines (poste clé dans l’accompagnement du changement des personnes au sein de la logique supply chain), des informaticiens pour nous accompagner dans l’implémentation de notre nouvel outil de gestion unitaire. Quelles sont les valeurs principales ? L’innovation dont le Printemps sait faire preuve depuis sa création mais qu’il nous faut entretenir plus que jamais : en terme de profil cela va se traduire par de la curiosité, remise en question, confiance en soi, ouverture aux autres, prise de risque, audace. Travail en équipe : au delà du travail au sein de l’équipe, le grand enjeu pour le Printemps est la transversalité entre grandes directions et la capacité à réussir ensemble les principaux projets structurants (nouvel encaissement, gestion unitaire, mais aussi remodeling de magasins…) ; cela se traduit en terme de recrutement par de grandes qualités relationnelles, d’écoute, empathie, sourire, simplicité… Efficacité : sens du résultat, volonté de se dépasser pour atteindre les objectifs, la ténacité, ainsi que la volonté permanente d’évaluer ses résultats au regard de chiffres, de statistiques, de benchmark. |
