Claire Komisarow est Directrice du recrutement et du développement RH du Printemps qui emploie près de 3.000 collaborateurs en France pour un CA de 1 milliard d’euros en 2008.

Besoins. « Avec la crise économique mondiale en toile de fond, le Printemps embauchera moins en 2009 que lors des années précédentes ; nous recrutons cependant pour le front office et pour le back office des candidats expérimentés (spécialiste de la joaillerie, du textile homme, de la relation client, etc.) ayant de l’ambition, un fort goût du challenge et un intérêt réel pour le client. »

Challenge. « Quelque soit l’environnement économique, le recrutement est toujours un exercice difficile. Et au Printemps – où l’ancienneté moyenne des salariés est de 14 ans – l’exercice est d’autant plus délicat que le contrat nous unit avec nos collaborateurs pour une longue période… il faut donc éviter les erreurs de casting ! »

Stratégie. « Le Printemps est une entreprise en pleine transformation du fait de son nouveau positionnement et de sa nouvelle stratégie. Notre ambition de devenir à moyen terme un des plus beaux grands magasins au monde entraîne une transformation importante des comportements de chacun où la satisfaction de nos clients devient un critère fondamental de nos décisions. En termes de recrutement, cela se traduit par l’embauche de candidats très expérimentés pour les postes en contact direct avec la clientèle. Pour cela nous faisons appel à différents sourcing : les cabinets de recrutement, le réseau des collaborateurs (bouche à oreille et cooptation) et notre site emploi. Ce dernier qui a été refondu récemment nous apporte des CV de qualité. Par ailleurs, nous avons depuis longtemps des liens avec des écoles de commerces et d’ingénieurs pour une politique de stages – même si actuellement ces stages débouchent moins facilement sur un emploi compte tenu de l’environnement économique et de nos choix stratégiques. L’image employeur du Printemps est assez bonne et nombre d’étudiants sont contents d’avoir chez nous une réelle première expérience. »


Propos recueillis par Romain de Colombel